Asiakaskokemusjaosto
Esityslista 05.11.2025/Asianro 144

Asiakaja 05.11.2025    

3635/05.00.00/2023  

Valmistelija(t) Erikoissosiaalityöntekijä Katja Surakka puh. 044 718 6056 katja.surakka(at)pshyvinvointialue.fi ja rakenteellisen sosiaalityön työryhmä

Päätös 

Esittelijä palvelualuepäällikkö, asiakkuudet ja laatu

Päätösehdotus 

Asiakaskokemusjaosto merkitsee asian tiedoksi.

Ennakkovaikutusten arviointi 

 Sosiaalinen raportointi nostaa esille ilmiöitä, joita hyvinvointialueen tulee huomioida osana toiminnan kehittämistä.

Toimivallan peruste Hallintosääntö § 39, kohta 10

Liitteet ja oheisaineisto

 Esityslistan liitteenä:

 Esityslistan oheisaineistona:

 Sosiaalinen raportointi yhteenveto 0106 2025 asiakaskokemusjaosto (002)

Valmistelu  Rakenteellisen sosiaalityön toteutussuunnitelma on voimassa kaksi vuotta kerrallaan. Ensimmäinen suunnitelma on tehty vuosille 2025–2026. Rakenteellisen sosiaalityön (RAKE) työryhmä vastaa sosiaalijohtajan johdolla suunnitelman päivittämisestä ja seurannasta. Seurantaa tavoitteiden toteutumisesta tehdään vuosittain ja viedään tiedoksi ja hyödynnettäväksi sosiaalipalveluiden johdon kokoukseen sekä asiakaskokemusjaostolle sosiaalisen raportoinnin yhteenvedon käsittelyn yhteydessä.

 Keskeinen tapa tuottaa rakenteellisen sosiaalityön tietoa on sosiaalinen raportointi. Pohjois-Savon hyvinvointialueella sosiaalinen raportointi on aloitettu syksyllä 2023 ja se tapahtuu sähköisessä järjestelmässä (1.1.2025 alkaen Laatuportti-järjestelmässä) olevan ilmoituslomakkeen kautta. Sosiaalisen raportoinnin ilmoituksella sosiaalihuollon henkilöstö voi:

• kertoa asiakastyöstä nousevista ilmiöistä ja heikoista signaaleista
• tuoda esiin tietoa asiakkaiden kohtaamista ongelmista ja niiden yhteiskunnallisista syistä
• tuoda esiin sosiaalihuollon asiantuntemusta toimenpide-ehdotusten muodossa
• jakaa tietoa hyvistä käytännöistä ja vaikuttavista palveluista

 Ajalla  1-6/2025 sosiaalisen raportoinnin ilmoituksia saapui yhteensä 33 kpl ja ne jakautuivat seuraavasti :

• Viranomaisten välinen yhteistyö (8 ilmoitusta)
• Palvelujen saatavuus ja saavutettavuus (5 ilmoitusta)
• Asuminen (4 ilmoitusta)
• Työttömyys (2 ilmoitusta)
• Terveys ja toimintakyky (2 ilmoitusta)
• Rasismi (1 ilmoitus)
•  Äkilliset kriisit (1 ilmoitus)
• Jokin muu (10 ilmoitusta)

 ohessa olevassa esityksessä kuvataan ilmiöitä tarkemmin.