Asiakaskokemusjaosto
Pöytäkirja 18.06.2025/Pykälä 96

Asiakaja 18.06.2025 § 96  

3855/00.01.02.00/2025  

Valmistelija(t) HYTE- ja osallisuuspäällikkö Säde Rytkönen, Valvontapäällikkö Henna Leinonen,

 Palvelualuepäällikkö, asiakkuudet ja laatu Päivi Eskelinen, puh 0447186043 tai paivi.eskelinen1(at)pshyvinvointialue.fi

Päätös Päätösehdotus hyväksyttiin.

Merkitään pöytäkirjaan, että:
- Kati Kinnunen poistui klo 9.33
- Riitta Raatikainen poistui klo 9.55
- Jukka Heiskanen poistui klo 10.37
- Sirpa Kononen saapui klo 10.43
- Tuija Pakkala, Hanna Leinonen ja Tarja Tervo-Heikkinen poistuivat klo 10.50

Esittelijä palvelualuepäällikkö, asiakkuudet ja laatu

Päätösehdotus Asiakaskokemusjaosto merkitsee tiedoksi katsauksen asiakaskokeumusjaoston tehtäviin ja hyväksyy jaoston vuosisuunnitelman.

Toimivallan peruste Hallintosääntö § 39

Liitteet ja oheisaineisto

 Esityslistan liitteenä:

 Esityslistan oheisaineistona:

Valmistelu  Asiakaskokemusjaoston tehtävät on määritelty Pohjois-Savon    hyvinvointialueen hallintosäännössä, pykälässä 39:

 39 § Asiakaskokemusjaoston tehtävät

1. vastaa yksityisten sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajien valvonnasta ja koontiraportoinnista aluehallitukselle;
2. vastaa hyvinvointialueen omien sosiaali- ja terveyspalvelujen tuotantoyksiköiden valvonnasta ja koontiraportoinnista aluehallitukselle;
3. vastaa potilas- ja sosiaaliasiamiespalvelun järjestämiseen liittyvistä linjauksista ja suosituksista sekä em. koontiraporttien käsittelystä ja esityksistä aluehallitukselle;
4. vastaa asiakaspalautejärjestelmän järjestämisvastuun linjauksista ja kehittämisestä sekä koontiraporttien seurannasta;
5. vastaa asukkaiden aloitteiden käsittelystä sekä tarvittaessa esityksistä aluehallitukselle;
6. vastaa palvelupalautteiden käsittelystä (yleinen koonti) sekä esityksistä aluehallitukselle;
7. vastaa järjestäjätehtävän tuesta antamalla tarvittaessa lausuntoja merkittävistä palvelutuotannon uudistuksista ja muutoksista aluehallitukselle;
8. vastaa jaostolle erikseen määrätyistä tehtävistä;
9. vastaa ihmiskaupan uhrien auttamisjärjestelmän kehittämisestä ja seurannasta;
10. vastaa rakenteellisen sosiaalityön koontiraporttien käsittelystä;
11. vastaa kuntayhdyspintojen koontiraporttien käsittelystä;
12. vastaa omais- ja perhehoidon työhyvinvointi raporteista;
13. päättää myönnettävistä järjestöavustuksista
14. käsittelee sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuja koskevat oikaisuvaatimukset
15. valmistelee aluehallitukselle omavalvontaohjelman sosiaali- ja terveyspalveluiden osalta

Asiakaskokemusjaoston esittelijä ja valmistelijat antavat katsauksen asiakakokemusjaoston tehtäviin ja niiden toteutustapaan.

Esittelijä käy läpi kokoamansa vuosisuunnitelman tehtävien toteuttamiseksi. Vuosisuunnitelma toimii sisäisenä työkaluna jaoston tehtävien toteutumisen seurannassa ja kokousten asiasisällön hallinnassa.